为了公司的利益
，为了业务的产值
，提高员工的业绩
，我们质检部响应领导的号召统一思想
，切实增强做好质检工作的责任感、紧迫感和使命感。准确把握质检系统工作的总体要求和基本原则。坚持正确导向、把握主动抽听录音
，分析员工产值数据；坚持围绕0差错的中心主题、服务于员工的思想；全面落实质检工作目标和重点任务：抓好少报备
，少话术漏说
，少业务解答差错
，少反悔等一系列工作。

我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队
，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟
，不进则退”的动力支持中
，用心地参予着这个团队的建设。在与其他组长的良好而默契的配合下
，我们彼此取长补短
，查漏补缺
，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑
，不管遇到什么困难
，我们都能团结一心
，寻求到行之有效的处理办法
，渡过难关
，将外呼管理工作日臻完善地进行下去。

众所周知
，外呼业务历来是用户争议和投诉的焦点
，每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的
，组长工作中很大一部分压力就是来源于此
，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰
，留意谨慎
，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导
，这在很大程度上为组长的工作减轻了压力
，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉
，但都有惊无险
，最终成为锻造我们潜力的经历而不断丰富着我们质检部。